Hoy en día resulta imprescindible tener presencia en Internet, ya que la mayoría de los usuarios (98%) buscan información antes de contratar un servicio o comprar un producto, independientemente de si la contratación o compra se vaya a realizar on-line o no. Es importante señalar que el 35% de los usuarios cambian su intención de compra tras consultar en Internet.
Por eso es importante no solo trabajar en nuestra web, sino estar al tanto de todo lo que se dice sobre la marca en la red y estar prevenidos para hacer frente a todo tipo de situaciones. No hay que olvidar que es posible manejar un mal comentario de tal forma que se convierta en algo muy positivo para la imagen de la empresa.
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