500 millones de usuarios activos diarios. Esa es la imponente cifra de la que presume WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo. ¿Y qué podemos sacar en claro de esta cifra? Que sin lugar a duda no debemos olvidarnos de ella a la hora de implementar una estrategia de marketing para nuestro negocio.
Se trata de un canal delicado, pues si no se trata con profesionalidad, puede resultar tremendamente invasivo para los clientes y en consecuencia, darnos un resultado contrario al deseado. Por este motivo vamos a ver dos cosas: cómo usar WhatsApp Business y cómo conectarlo con tu cuenta de WhatsApp para crear una campaña de anuncios efectiva.
Qué es WhatsApp Business y por qué es importante
Como decíamos unas líneas más arriba es muy importante que, de cara a utilizar WhatsApp en nuestro negocio, optemos por hacerlo mediante la opción profesional del servicio. Lo único que necesitas es un teléfono móvil y descargar la aplicación para crear una cuenta. Esto apenas te llevará cinco minutos.
Entre las ventajas de este servicio encontramos la posibilidad de crear respuestas automatizadas. Con esto podemos dar respuesta a los clientes sin que apenas tengan que esperar, lo que sin duda genera confianza y aumenta la fidelización.
Puedes configurar un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia o incluso respuestas rápidas. Esto último es lo más interesante, pues se trata de mensajes predefinidos que podemos configurar en la herramienta para ofrecer respuestas simples a preguntas frecuentes.
Otra de las ventajas de WhatsApp para empresas es que te ofrece un apartado de analítica con el que puedes comprobar el rendimiento de tus acciones, entender el engagement de tus usuarios y la experiencia que han tenido en su interacción con tu marca o negocio mediante este canal.
Click-to-WhatsApp Ads
Cuando hayas configurado tu cuenta de WhatsApp Business podrás usarla en tus campañas publicitarias de Facebook.
Desde el panel principal de Facebook Business Manager puedes conectar ambas aplicaciones y publicar anuncios de Facebook en WhatsApp. Para esto puedes optar por crear una campaña dedicada o impulsar una publicación de Facebook ya existente mediante anuncios Click-to-WhatsApp ads.
Estos anuncios se diferencian de los habituales en que no dirigen a los usuarios a una página de destino o formulario, sino que directamente inician una conversación entre el cliente y tú. Se trata de un tipo de herramienta capaz de potenciar la conversión de leads a clientes muy potente.
Este tipo de anuncios contienen un call to action junto al icono de WhatsApp. De este modo, cuando el usuario hace click en este botón, es redirigido hacia un chat con tu empresa en WhatsApp Business. Ten en cuenta, eso sí, que este tipo de anuncios solo se muestran en dispositivos móviles y su métrica de cara al precio de la campaña es el Costo por nueva conexión con mensajes.
Dicho todo esto vamos a lo importante: ¿en que te pueden ayudar las campañas Click-to-WhatsApp? Básicamente en dos aspectos fundamentales:
- Mejorar la experiencia de usuario, pues atender a tus clientes vía mensajería instantánea es más cómodo, rápido y para ti más económico. En resumen, puedes aumentar el índice de satisfacción de tu cliente sin realizar un gran desembolso.
- Puedes convertir tu canal de WhatsApp en un punto de venta, pero con un CPV (coste por venta) más bajo que otros canales.
Si estás pensando en comenzar una campaña Click to WhatsApp para aumentar tus ventas y el engagement con tus clientes, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.