Desde su nacimiento, la industria del comercio electrónico no ha parado de crecer y evolucionar. En los últimos años algunos sectores como el de la moda han visto cómo este canal de ventas ha ido ganándole terreno a otros habituales como la venta física. ¿El motivo? Desde esta vía es posible comprar lo que queramos, cuando queramos y desde cualquier parte.
El e-commerce se ha nutrido de las redes sociales y su impacto en la vida de los usuarios para extender su último tentáculo: el Live commerce. También conocido como comercio en vivo, este canal de ventas permite que los usuarios realicen transacciones durante una transmisión de vídeo en streaming, un innovador método de compras por Internet que tiene muchísimo éxito en Asia y que está entrando con fuerza en Estados Unidos y Europa.
¿Qué ofrece el Live commerce?
El Live Commerce consiste en el uso de plataformas streaming o de redes sociales que cuentan con esta herramienta (Intagram, Twitter, TikTok) para promocionar y vender productosp o servicios.
La diferencia con servicios similares en medios más tradicionales (como los infomerciales de la televisión) es que la comunicación es bidireccional; es decir, los usuarios pueden interactuar con quien les muestra el producto, lo que convierte la experiencia en algo mucho más personal y atractivo.
Dicho esto, el potencial de este formato reside en que los clientes ganan confianza al poder realizar preguntas y encontrar respuestas sobre lo que van a comprar, algo que en una venta normal por Internet es imposible y que suele derivar en los temidos «carritos abandonados».
Objetivos del Live commerce
El objetivo principal de este formato es que las marcas puedan interactuar con sus clientes potenciales para vender sus productos de forma más personalizada. Además, se puede convertir en un canal perfecto para comunicar noticias o actualizaciones relativas a la marca. Esto nos permite crear comunidad al darle a los usuarios ese sentimiento de exclusividad tan escaso en estos tiempos.
No debemos olvidar también que podemos ofrecer ofertas o descuentos para aquellos clientes que se conecten al streaming. Con esto podremos aumentar las ventas en un período de tiempo más concentrado. También puede ser un medio ideal para crear brand awareness y distinguirnos de la competencia.
Ventajas del Live commerce
La primera y más obvia ventaja es mejorar la experiencia del cliente. No solo podremos guiarle en su proceso de compra, sino que el mismo host del streaming puede comparar nuestros productos con los de la competencia directa, lo que evita que el usuario tenga que hacerlo por sí mismo (y acabe con ella).
Además, cuando el usuario nota cercanía en la persona que vende el artículo (ya sea un embajador o nosotros mismos) se fomenta lealtad a la marca a largo plazo.
Cómo realizar una campaña de Live Commerce
Aunque aún está desembarcando, este formato tiene también unas pautas establecidas que debemos tener en cuenta si queremos llevar a cabo una campaña exitosa. Lo primero es definir el producto que vamos a vender y la audiencia a la que nos vamos a dirigir.
Definir el formato antes de lanzarnos también es clave, algo que siempre dependerá de lo que vendemos. Por ejemplo, podemos realizar tutoriales donde se demuestren las funcionalidades de nuestros productos. También funcionan muy bien las entrevistas con consumidores que hayan usado los productos y quieran contar su experiencia.
También debemos tener claro en qué plataformas realizaremos el streaming, pues no todas nos permiten integrar funcionalidades de e-commerce y no en todas encontraremos a nuestro público objetivo. Por supuesto tampoco debemos olvidarnos de monitorizar los resultados para saber en qué debemos mejorar si queremos continuar con este canal de venta.
El Live commerce puede ayudarte en tu estrategia de marketing y ventas, pero no es la única vía. Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta relacionada con las redes sociales o el SEO de tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.