2020 está a punto de finalizar y si algo nos ha quedado claro con todo lo que hemos vivido este año tan complejo, es que las redes sociales están completamente arraigadas en nuestras vidas.
Instagram, Facebook o Twitter se han convertido en un elemento más del día a día de las personas, ya que son herramientas de mucho valor para comunicarse y construir relaciones personales.
Si hablamos en términos empresariales las redes son un factor muy útil para aumentar ingresos, alcance y el ROI general de las acciones de marketing. Sin embargo, la única forma de garantizar esto sucede de verdad es analizar más allá del número de seguidores o «me gusta» para rastrear los mejores KPIs.
¿Qué son los KPIs?
Los KPI son los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales. Estos deben estar centrados en generar tráfico, aumentar el contacto con clientes potenciales y expandir nuestra marca.
Si bien podemos medir muchas métricas diferentes en las redes sociales, las que realmente nos deben importar son las que respondan a las siguientes preguntas:
- ¿Estamos llegando a la audiencia correcta?
- ¿Cuántos de nuestros seguidores en las redes sociales están preguntando por nuestro producto o servicio?
- ¿Cuántos de ellos se convierten realmente en clientes?
Dicho esto, queda claro que los KPI de redes sociales deben enfocarse en compromiso, alcance y clientes potenciales. Vamos a centrarnos en el primer punto, el compromiso, y cuáles son los mejores KPIs para medirlo.
Los KPIs clave del compromiso
El compromiso es el punto principal, ya que es un catalizador para la mejora del resto de KPIs. En pocas palabras, el compromiso mide la cantidad de Me gusta, las acciones y comentarios que reciben nuestras publicaciones.
De este modo, tener mucho alcance, pero poca participación es una mala señal, ya que muestra que no tenemos un mensaje o un contenido que resuene en nuestra audiencia. O lo que es lo mismo: llegar a millones de personas no significa nada si estas no están interesadas en lo que ofrecemos.
Si tu audiencia está comprometida, no importa cuán pequeña sea, pues esta crecerá orgánicamente y generará más clientes potenciales.
Además plataformas como Facebook y Twitter ven el compromiso como un signo de calidad y popularidad y cuantas más interacciones recibas, más te mostrarán en el feed.
Mejores KPIs para monitorizar y medir el compromiso
1. Clics
Los clics en los enlaces son el reflejo de la calidad del título y la imagen incluidos en nuestra publicación.
Una gran cantidad de clics con muy pocos me gusta y compartidos puede indicarnos que las publicaciones llaman la atención, pero el contenido no resulta lo suficientemente interesante como el público se involucre. Por el contrario, mucha interacción, pero con baja cantidad de clics indica que debemos trabajar más las llamadas a la acción en los post o cuidar las imágenes.
2. Likes
Los likes, Me gusta o favoritos, son un KPI a los que debemos prestar mayor atención pues las personas tienen una clara debilidad hacia las cosas que son populares y además, cuantos más Me gusta los algoritmos de las plataformas sociales nos darán un mejor puesto en los resultados de búsqueda.
3. Acciones
Hacer clic en «Me gusta» de una publicación es una acción pasiva que si bien nos ayuda a posicionarnos en redes no son tan valiosos como otras acciones como compartir, retuitear, dejar comentarios etc. Cuando el usuario hace esto está tomando una decisión consciente, dando una recomendación personal a sus amigos y familiares.
El contenido interesante y relevante genera una conversación. Incluso si la gente deja comentarios críticos, es mejor eso a que nuestro contenido no tenga ningún comentario. Los elogios, las críticas y la discusión general son útiles para mejorar el ROI, todo lo contrario a lo que hace el silencio.
4. Menciones
Las etiquetas o menciones nos muestran que los usuarios están teniendo un interés proactivo sobre nuestra marca sin que hagamos nada para incentivarlo. Este es uno de los KPIs de redes sociales que más pistas no da sobre nuestra relevancia para la comunidad.
5. Visitas al perfil
No todas las plataformas de redes sociales nos dan acceso a esta métrica, pero si podemos (como en el caso de Twitter o LinkedIn) es importante que le prestemos atención. Hoy en día, muchas redes sociales se utilizan como motores de búsqueda para la investigación de marcas e incluso, habrá muchas personas que te seguirán, pero es posible que nunca visiten tu perfil.
Sin embargo, las personas que empiecen a interesarse por tu negocio sí visitarán tu perfil. Este KPI no es tan importante como los demás, ya que realmente no puede medir la intención de compra, pero las visitas al perfil indican interés en tu marca más allá de tu última publicación.
Sí necesitas potenciar tus KPIs en cualquier red social de acuerdo con la estrategia de marketing digital de tu negocio, no dudes en contactar con nosotros.