Hemos hablado largo y tendido de Instagram y su valor dentro de la estrategia de marketing digital. Sin embargo, al tratarse de una plataforma basada en las imágenes y los vídeos, muchas veces cometemos el gran error de centrarnos únicamente en la cantidad de likes o visualizaciones que tiene nuestro contenido, dejando de lado a un importante generador de engadgment: los comentarios.
Las cuentas de Instagram que tienen muchos comentarios en sus fotos se encuentran entre las más populares. ¿El motivo? Si los usuarios comentan significa no solo que estamos ganando presencia en redes, sino también que estamos creando contenido interesante y de valor.
¿Por qué son importantes los comentarios de Instagram?
Antes de ver lo que podemos hacer para conseguir más comentarios, vamos a dejar claro por qué son tan importantes.
En primer lugar, los comentarios nos permiten conectar con el público objetivo y crear comunidad. Y es que cuando comentan nuestras publicaciones estamos construyendo una relación la audiencia, lo que en última instancia genera compromiso con la marca y por supuesto, insta al consumo.
«No debemos pasar por alto que los comentarios son parte central del algoritmo de Instagram…»
Los comentarios de Instagram también sirven como indicador para saber qué contenido nos funciona mejor. Dado que el objetivo de una estrategia de redes sociales es aumentar la notoriedad de la marca, aumentar el alcance y convertir a los leads en clientes, los cometarios son un filtro perfecto para saber qué contenido funciona bien y qué otro no tan bien.
Por último, no debemos pasar por alto que los comentarios son parte central del algoritmo de Instagram junto con el número de seguidores y los “Me gusta”. De hecho, Instagram ya ha estado coqueteando con la idea de eliminar los “Me gusta” para que los usuarios no tengan tanta presión social y dependencia sobre esta métrica, por lo que los comentarios van a ganar aún más protagonismo.
En resumen, los comentarios son cruciales para construir la base del compromiso y la satisfacción del cliente, por lo que la forma en que los manejamos puede determinar el enfoque de nuestra marca.
Cómo hacer un buen «comment marketing»
Es importante tener en cuenta lo que los usuarios dicen de nosotros, lo que nos preguntan y les inquieta, así como estar pendiente para ofrecerles una respuesta adecuada. Siempre que sea posible, responde de forma personalizada para construir conexiones reales con los usuarios.
No esperes a que lleguen
La forma en que respondamos y mantengamos el ciclo de comentarios en funcionamiento contribuirá en gran medida a mejorar la participación del cliente con nuestra marca. Además, moderando comentarios con frecuencia, no solo podrás responder en tiempo real, sino que también podrás evitar que los comentarios no deseados o con spam se queden anclados durante demasiado tiempo en una publicación. Piensa que una publicación llena de este tipo de comentarios negativos puede darnos una imagen descuidada.
Otro punto importante es no esperar que lleguen los comentarios. Debemos alentar a nuestros seguidores a que comenten nuestro contenido y para esto hay que ser directo. Incluye llamadas a la acción (CTA) en los comentarios o en el título de la imagen o vídeo pidiendo a los seguidores que den su opinión sobre lo que mostramos.
Puedes pedirle a tus seguidores su opinión sobre cualquier cosa que sea relevante para tu negocio. Por ejemplo, qué piensan sobre un nuevo producto o sobre un tema relacionado con nuestro negocio. Incluso podemos facilitarles el trabajo piendo que contesten con un simple emoji o una palabra.
Para conseguir comentarios recuerda también usar hashtags relevantes, ya que las publicaciones de Instagram que incluyen al menos un hashtag suelen tener un 12,6 % más de participación (incluidos los comentarios) que las que no lo incluyen.
Por último no escatiemes en publicidad. Si percibes que una publicación de Instagram está recibiendo mucho compromiso orgánico, no dudes en promocionarla.
Como ves, con algo tan sencillo como conseguir que los usuarios comenten nuestras publicaciones de Instagram podemos conseguir conversiones y ganar notoriedad. Recuerda que, si necesitas ayuda con este o cualquier otro tema relacionado, en ComDotCom estaremos encantados de ayudarte.